Co je SIP trunk

SIP trunk je datové spojení, které pouští telefonní hovory do veřejné telefonní sítě přes internet místo přes fyzický kabel - a na rozdíl od jedné klasické linky jím může téct víc hovorů souběžně. Pro aplikaci, telefonní ústřednu (PBX) nebo AI hlasového agenta je to jediná cesta, jak se vůbec dostat ke skutečnému telefonnímu číslu: bez SIP trunku umí mluvit jen po internetu, s ním umí zvednout a vytočit hovor jako běžný telefon.

Co je SIP trunk?

Zkratka „SIP“ znamená Session Initiation Protocol - internetový signalizační protokol (standard RFC 3261 z roku 2002), kterým si dvě strany domluví hovor: kdo komu volá, jaký formát bude mít zvuk a kdy hovor začíná a končí. Samotný zvuk pak putuje zvlášť, jiným protokolem (RTP) - SIP je jen „domlouvání schůzky“, ne přenos hlasu samotného.

Slovo „trunk“ je starší, z časů pevných telefonních ústředen - označovalo svazek fyzických linek (typicky ISDN PRI s třiceti kanály), který spojoval pobočkovou ústřednu firmy s telefonní sítí a uměl nést víc hovorů najednou. SIP trunk dělá totéž, jen bez fyzického kabelu: je to datové spojení k poskytovateli (telefonnímu operátorovi nebo platformě jako volai), přes které jde libovolný počet současných hovorů - kolik jich zvládneš najednou, určuje smlouva a kapacita, ne počet zásuvek ve zdi.

Čím se liší od jedné telefonní linky?

Běžný SIP účet do softphonu (Zoiper, Linphone) se k serveru jednou přihlásí (SIP REGISTER) a od té chvíle je „online“ - podobně jako se mobil zaregistruje do sítě operátora. Jedny přihlašovací údaje ale obvykle unesou jen jedno zaregistrované zařízení najednou. SIP trunk je naproti tomu stavěný na objem: nese víc paralelních hovorů, aniž by se pro každý zvlášť přihlašoval.

Pro vývojáře je to v praxi rozdíl mezi „jeden telefon, jedno číslo“ a „brána, kterou prochází desítky hovorů zákaznické linky najednou“. Pro majitele firmy bez technického zázemí stačí vědět, že SIP trunk je ta neviditelná vrstva, díky které aplikace nebo AI vůbec může fungovat jako telefonní linka - není to produkt, který si člověk „koupí“ sám o sobě, je to způsob připojení k telefonní síti.

K čemu SIP trunk potřebuje AI hlasový agent?

Hlasový AI agent (ElevenLabs Conversational AI, Vapi, Retell a podobné platformy) běží v cloudu a rozumí zvuku, ne telefonní síti. Aby se dostal ke skutečnému volajícímu na skutečném telefonním čísle, potřebuje most mezi internetovým hlasovým rozhraním, kde agent žije, a veřejnou telefonní sítí, kde žije volající. Přesně tenhle most je SIP trunk - nese oběma směry signalizaci (kdo s kým, kdy) i zvuk.

U příchozích hovorů to funguje jako jednosměrná důvěra: telefonní síť pošle SIP pozvánku na adresu, kterou agentní platforma nahlásila jako svůj SIP trunk, a platforma podle povolené adresy hovor přijme bez trvalé registrace. U odchozích hovorů to bývá složitější - většina agentních platforem (ElevenLabs včetně) neumí telefonní linku trvale zaregistrovat jako SIP klient, jen odešle jednorázově autentizovaný hovor. Telefonní síť ho napřímo na cílové číslo nepustí, a proto se vede přes krátce trvající spojení - u volai se tomu říká relay.

Jak to řeší volai

Na jednom telefonním čísle volai jsou k dispozici oba směry:

Příchozí směr se nastaví jedním požadavkem na REST API - směrování čísla se přepne na SIP a zadá se cílová adresa:

curl -X PATCH "https://volai.cz/v1/numbers/+420601234567" \
  -H "Authorization: Bearer vk_TVUJ_KLIC" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"routing": {"mode": "sip", "sipUri": "sip:cislo@tvuj-server.cz"}}'

Účtuje se jen příchozí minuta (0,50 Kč/min, ceny bez DPH, platné k 2. 9. 2026), žádný agent navíc. Odchozí hovory z vlastního softphonu jdou automaticky, jakmile se zaregistruje, a strhávají se z kreditu stejnou sazbou jako odchozí hovor přes API (0,92 Kč/min). Automatické účtování takhle vytočených hovorů ale ještě dokončujeme, takže se nemusí na kreditu projevit hned - doúčtujeme je zpětně, podrobnosti popisuje stránka SIP. Odchozí hovory z vlastní AI platformy, která se neumí zaregistrovat, jdou přes krátkodobé relay spojení - celý postup je na stránce Vlastní agent.

Obě cesty mají společná omezení, na která se snadno zapomíná: linka volai unese jedno zaregistrované zařízení najednou (ne neomezený počet souběžných registrací) a plné trunk peerování - připojení vlastní ústředny jako rovnocenného operátora se směrováním příchozích hovorů zvenčí - volai zatím nenabízí; podrobnosti jsou v sekci Omezení na stránce SIP. SIP trunk u volai navíc nese jen hlas, žádné video ani jiné SIP rozšíření - pro telefonování to nevadí (video by na běžný telefonní hovor stejně nešlo), ale je dobré to vědět dřív, než někdo zkusí přes stejné spojení poslat cokoli jiného než zvuk.

Pár pojmů na doplnění

Kdy stačí SIP trunk a kdy je jednodušší REST API

Vlastní SIP trunk dává smysl, když chceš plnou kontrolu nad signalizací - vlastní PBX, vlastní hlasovou platformu, vlastní logiku směrování. Cena je technická práce navíc: kodeky, NAT, firewall, limit jednoho zaregistrovaného zařízení na lince a to, že minuty jdou přímo mimo naše API a nejde je zablokovat přesně v okamžiku vytáčení (limity popisuje stránka SIP).

• Chceš „zavolej na tohle číslo“ nebo „pošli SMS“ bez starosti o SIP vůbec - na to stačí REST API nebo MCP server, jeden požadavek nebo jedna věta editoru založí hovor, aniž bys věděl, že SIP existuje.
• Chceš hlasového agenta, ale nechceš provozovat vlastní hlasovou platformu - zabudovaný agent volai běží bez SIP nastavení vůbec, přehled cen je na Ceníku.

Co dál