Podmínky použití

Tyto podmínky upravují používání služby volai - platformy pro telefonní čísla, hovory, SMS a AI hlasového agenta, dostupné přes webové rozhraní, REST API a MCP server na doméně volai.cz (dále jen „služba“). Registrací účtu nebo použitím API klíče s těmito podmínkami souhlasíš.

1. Kdo službu provozuje

Provozovatelem služby volai je Radek Klein, IČO: bude doplněno, se sídlem v České republice (dále jen „provozovatel“). Kontakt na provozovatele: podpora@volai.cz. Provozovatel plní povinnosti podle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

2. Registrace a účet

Pro založení účtu stačí platná e-mailová adresa a heslo. Zavazuješ se uvádět pravdivé údaje a chránit své přihlašovací údaje a API klíče před zneužitím - odpovídáš za veškerou aktivitu provedenou pod tvým účtem, dokud nám ztrátu nebo zneužití klíče nenahlásíš. Při nákupu geografického telefonního čísla ukládáme tvoji adresu, protože je vázaná na tísňová volání.

3. Jak služba funguje

volai zprostředkovává telefonní čísla a přenos hovorů a SMS prostřednictvím smluvního partnera - českého telekomunikačního operátora - a hlasového AI agenta prostřednictvím poskytovatele hlasové technologie. Služba je aktuálně v beta provozu bez garantované SLA dostupnosti. Snažíme se o nepřetržitý a spolehlivý provoz, ale nemůžeme zaručit stoprocentní dostupnost ani to, že bude bez chyb. Volání na tísňové linky (112, 150, 155, 158) doporučujeme vždy primárně přes svého mobilního operátora - volai není určen jako jediná linka pro tísňová volání.

4. Kredit a platby

Služba funguje na předplaceném kreditu. Ceny jednotlivých úkonů (hovory, SMS, telefonní číslo, hlasový agent) se řídí aktuálním ceníkem, který je vždy dostupný na webu. Kredit dobíjíš platební kartou a čerpá se průběžně podle skutečného použití - nemá expiraci a nepropadá. Nový účet po ověření e-mailu dostává jednorázový uvítací kredit zdarma. Zbylý kredit ti na požádání přes podporu vrátíme.

5. Odpovědnost a omezení

Službu poskytujeme „tak, jak je“, ve fázi beta a bez SLA. Neodpovídáme za škody způsobené výpadkem třetích stran (telekomunikační síť, hlasová technologie, platební brána), za obsah hovorů a SMS odeslaných tvým účtem, ani za nepřímé či následné škody. Naše odpovědnost je v každém případě omezena do výše kreditu dobitého za posledních 12 měsíců.

6. Ukončení a zrušení účtu

Účet můžeš zrušit kdykoliv, bez výpovědní lhůty a bez udání důvodu - zbylý kredit ti na požádání vrátíme. Provozovatel může účet pozastavit nebo zrušit při porušení těchto podmínek, zneužití služby (spam, podvodné hovory, obtěžování) nebo dlouhodobě zápornému zůstatku kreditu po předchozím upozornění.

7. Zakázané použití

• Hromadné nevyžádané volání nebo SMS (spam, telemarketing bez souhlasu).
• Podvodné, výhružné nebo obtěžující hovory a zprávy.
• Obcházení identifikace odesílatele nebo vydávání se za jinou osobu či firmu.
• Jakékoli jednání v rozporu s platným právem České republiky.

8. Změny podmínek

Podmínky můžeme čas od času upravit, zejména s vývojem služby. O podstatných změnách tě informujeme e-mailem nebo oznámením v aplikaci. Pokračováním v používání služby po nabytí účinnosti změn s nimi souhlasíš.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory se přednostně snažíme řešit smírně. Dotazy k podmínkám nebo ke zpracování osobních údajů (viz zásady GDPR) směřuj na podpora@volai.cz.