Podmínky použití

Tyto podmínky upravují používání služby volai - platformy pro telefonní čísla, hovory, SMS a AI hlasového agenta, dostupné přes webové rozhraní, REST API a MCP server na doméně volai.cz (dále jen „služba“). Registrací účtu nebo použitím API klíče s těmito podmínkami souhlasíte.

1. Kdo službu provozuje

Provozovatelem služby volai je ANOVIA Finance s.r.o., IČO 01757237, DIČ CZ01757237, se sídlem Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 266323 (dále jen „provozovatel“). Kontakt na provozovatele: podpora@volai.cz. Provozovatel plní povinnosti podle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

Konektor volai pro OpenAI vydává s oprávněním ANOVIA Finance s.r.o. společnost Fabikonam, s.r.o., IČO 23918560, se sídlem Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno. Fabikonam pouze vydává konektor. Provozovatelem účtu volai, telefonních a souvisejících AI služeb i smluvní stranou zákazníka zůstává ANOVIA Finance s.r.o. Připojením konektoru se zákaznický účet, kredit ani smlouva nepřevádějí na Fabikonam.

2. Registrace a účet

Pro založení účtu stačí platná e-mailová adresa a heslo. Zavazujete se uvádět pravdivé údaje a chránit své přihlašovací údaje a API klíče před zneužitím - odpovídáte za veškerou aktivitu provedenou pod vaším účtem, dokud nám ztrátu nebo zneužití klíče nenahlásíte. Při nákupu geografického telefonního čísla ukládáme vaši adresu, protože je vázaná na tísňová volání.

3. Jak služba funguje

volai zprostředkovává telefonní čísla a přenos hovorů a SMS prostřednictvím smluvního partnera - českého telekomunikačního operátora - a hlasového AI agenta prostřednictvím poskytovatele hlasové technologie. U doplňku SMS číslo je dodavatelem čísla a přenosu SMS společnost Twilio (USA), ne český operátor. SMS číslo je určené pro psaní s lidmi: ověřovací kódy od služeb ani doručení SMS od všech odesílatelů nezaručujeme. Služba je aktuálně v beta provozu bez garantované SLA dostupnosti. Snažíme se o nepřetržitý a spolehlivý provoz, ale nemůžeme zaručit stoprocentní dostupnost ani to, že bude bez chyb. Volání na tísňové linky (112, 150, 155, 158) doporučujeme vždy primárně přes svého mobilního operátora - volai není určen jako jediná linka pro tísňová volání.

4. Nahrávání hovorů

Hovory, které vede hlasový agent, se ve výchozím nastavení nahrávají. Nahrávku si pustíte v detailu hovoru v portálu, uchováváme ji 90 dní od hovoru a pak ji mažeme - přepis hovoru vám v účtu zůstane. Přístup k nahrávce máte vy a naše podpora, když s vámi řeší problém s konkrétním hovorem. Nahrávání vypnete přepínačem u agenta - hovory toho agenta se od té chvíle nenahrávají. Když je nahrávání zapnuté, agent to volajícímu sám řekne hned na začátku hovoru. Za informování volajícího podle zákona odpovídáte vy jako správce osobních údajů. Hovory vedené vlastním hlasovým motorem navíc jednou týdně, v pseudonymizované podobě (jména, firmy, místa, kontakty a citlivá čísla nahrazené značkami nebo náhodnými číslicemi), používáme k interní kontrole kvality hlasového agenta. Podrobnosti, včetně toho, jak se z hodnocení vyřadit, najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

5. Nástroje hlasového agenta

Agentovi můžete nastavit nástroj - adresu vašeho vlastního endpointu, kterou během hovoru zavolá a odpověď použije v řeči. Adresu, hlavičky požadavku i seznam odesílaných parametrů určujete vy, a odpovídáte proto za to, co váš endpoint dělá i jaká data mu posíláme - může mezi nimi být číslo volajícího a údaje, které agent zjistí během hovoru. My volání jen zprostředkujeme: požadavek odešleme a odpověď předáme agentovi. Za dostupnost, obsah ani zabezpečení vašeho endpointu neodpovídáme.

6. Kredit a platby

Služba funguje na předplaceném kreditu. Ceny jednotlivých úkonů (hovory, SMS, telefonní číslo, hlasový agent) se řídí aktuálním ceníkem, který je vždy dostupný na webu. Kredit dobíjíte platební kartou a čerpá se průběžně podle skutečného použití - nemá expiraci a nepropadá. Nový účet po ověření e-mailu dostává jednorázový uvítací kredit zdarma. Telefonní číslo pořízené jen z uvítacího kreditu vám zůstává, dokud účet používáte. Pokud účet bez dobití kreditu delší dobu nepoužíváte (nepřihlásíte se, sami nevoláte ani nepoužijete API), číslo po předchozím upozornění e-mailem uvolníme zpět do nabídky; účet, agent i zbylý kredit vám zůstávají a nové číslo si můžete pořídit znovu. Doplněk SMS číslo stojí 390 Kč za 30 dní bez DPH; poplatek se strhává z kreditu při koupi a pak vždy po 30 dnech. Přijaté SMS jsou v ceně v rozsahu běžného užívání (fair use), odeslání z čísla stojí 1,90 Kč za segment bez DPH. Při zjevném zneužití, nebo když kredit na poplatek nestačí a nedoplníte ho ani po upozornění e-mailem, můžeme SMS číslo uvolnit. Při uvolnění se zaplacené období nevrací. Zbylý kredit vám na požádání přes podporu vrátíme.

7. Ceny, DPH a doklady

Provozovatel je plátcem DPH. Ceny služeb uvedené v ceníku jsou bez DPH. K dobití kreditu se připočítává DPH v zákonné výši (21 %) - platíte tedy vyšší částku, než kolik se vám připíše na kredit.

Jste-li osobou registrovanou k dani v jiném členském státě EU a uvedete své DIČ, je místem plnění váš stát (§ 9 odst. 1 zákona o DPH). V takovém případě účtujeme bez české DPH a daň přiznáte a odvedete vy ve své zemi; na dokladu je uvedeno „Daň odvede zákazník". Uplatní se to jen tehdy, když vaše DIČ potvrdí evropský registr plátců VIES - ověřujeme ho v okamžiku, kdy údaj uložíte, a bez potvrzení účtujeme českou DPH.

Daňový doklad vystavíme automaticky ke každému dobití kreditu platební kartou a najdete ho v portálu v sekci Kredit, odkud si ho stáhnete v PDF. Vystaví se na fakturační údaje, které máte v nastavení účtu v okamžiku platby - už vystavený doklad se zpětně nemění, proto si údaje doplňte dřív, než začnete dobíjet. Pro plátce mimo EU vystavíme doklad ručně - napište nám na podpora@volai.cz.

8. Odpovědnost a omezení

Službu poskytujeme „tak, jak je“, ve fázi beta a bez SLA. Neodpovídáme za škody způsobené výpadkem třetích stran (telekomunikační síť, hlasová technologie, platební brána), za obsah hovorů a SMS odeslaných vaším účtem, ani za nepřímé či následné škody. Naše odpovědnost je v každém případě omezena do výše kreditu dobitého za posledních 12 měsíců.

9. Ukončení a zrušení účtu

Účet můžete zrušit kdykoliv, bez výpovědní lhůty a bez udání důvodu - zbylý kredit vám na požádání vrátíme. Provozovatel může účet pozastavit nebo zrušit při porušení těchto podmínek, zneužití služby (spam, podvodné hovory, obtěžování) nebo dlouhodobě zápornému zůstatku kreditu po předchozím upozornění.

10. Zakázané použití

• Hromadné nevyžádané volání nebo SMS (spam, telemarketing bez souhlasu).
• Podvodné, výhružné nebo obtěžující hovory a zprávy.
• Obcházení identifikace odesílatele nebo vydávání se za jinou osobu či firmu.
• Hromadné zakládání nebo ověřování účtů u třetích stran a obcházení jejich ochran proti zneužití.
• Jakékoli jednání v rozporu s platným právem České republiky.

11. Změny podmínek

Podmínky můžeme čas od času upravit, zejména s vývojem služby. O podstatných změnách vás informujeme e-mailem nebo oznámením v aplikaci. Pokračováním v používání služby po nabytí účinnosti změn s nimi souhlasíte.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory se přednostně snažíme řešit smírně. Dotazy k podmínkám nebo ke zpracování osobních údajů (viz zásady GDPR) směřujte na podpora@volai.cz.