Pozná volající, že mluví s AI recepční?

Když se zeptá přímo, agent to nikdy nepopírá - řekne, že je hlasový asistent e-shopu. Sám od sebe se identitu hlásit nemusí, ledaže si to takhle napíšete do promptu.

Umí AI recepční zjistit stav mé objednávky přímo v hovoru?

Ve výchozím nastavení ne - zapíše číslo objednávky a telefon a kolega se ozve zpátky. S doplňkovým nástrojem napojeným na vaše API (sekce Nástroje u agenta) umí stav objednávky ověřit i přímo za hovoru - viz dokumentace hlasového agenta.

Co když AI recepční dotaz nezvládne vyřešit?

Zapíše vzkaz - jméno, telefon, číslo objednávky a důvod - a vy se ozvete zpátky. Pokud máte u agenta zapnuté přepojení, hovor místo toho rovnou předá na vaše číslo.

Kolik stojí AI recepční pro e-shop?

Platíte jen za proteklé minuty a měsíční poplatek za číslo, žádný paušál na hovory navíc. Orientační příklad měsíční ceny pro typický provoz e-shopu najdete výš na téhle stránce.

Nahradí to podporu na chatu nebo e-mailu?

Ne, doplňuje ji - řeší jen telefon. Chat a e-mail běží dál přesně tak, jak jsou zákazníci zvyklí, jen telefon navíc přestane zvonit do prázdna.

Můžu AI recepční přidat vedle čísla, které mám na e-shopu už teď?

Ano - buď koupíte nové číslo a přidáte ho vedle stávajícího, nebo stávající číslo na agenta přesměrujete. Koupi nového čísla a jeho směrování na agenta nastavíte v portálu volai, přesměrování dosavadního čísla u operátora, u kterého ho dnes máte.

Funguje to i o víkendu, kdy podpora nepracuje?

Ano, agent zvedá hovory nonstop - ideální právě na večery a víkendy, kdy lidé nakupují nejvíc, ale podpora už je zavřená.

AI recepční pro e-shop, která zvedne telefon i večer

Část hovorů přichází mimo pracovní dobu, kdy telefon nikdo nezvedá - AI recepční na telefonu i tak odpoví, zapíše objednávku i reklamaci a vy se ozvete, až budete mít čas.

Vyzkoušet AI recepční pro e-shop Všechny obory

Kde to bolí

Telefon zvoní, i když balíte objednávky

Část zákazníků volá večer a o víkendu, kdy se u e-shopů obvykle nejvíc nakupuje a kdy telefon nezvedá nikdo. Někdo se ptá na stav objednávky, někdo řeší reklamaci, někdo si chce jen před nákupem ověřit rozměr nebo dostupnost. Když hovor propadne, zákazník napíše e-mail, na který čeká den dva, nebo prostě koupí jinde. Telefon bývá pro e-shop nejrychlejší kanál podpory, a zároveň ten nejhůř pokrytý.

Jak to funguje

Koupíte číslo (nebo použijete stávající)

České číslo z Prahy, Brna nebo řady 910 je aktivní pár vteřin po koupi. Klidně ho dáte vedle telefonu, který na e-shopu máte dnes, nebo na něj stávající číslo přesměrujete.

Napíšete, co má recepční o e-shopu vědět

Doprava, platba, lhůta na vrácení zboží, otevírací doba podpory - hotový prompt níž stačí upravit o název e-shopu a pár konkrétních detailů.

Dáte číslo na web a do e-mailů s objednávkou

Od té chvíle hovory zvedá agent - vzkazy se jménem, telefonem a číslem objednávky najdete v přepisu hovoru, případně je pošleme rovnou do vašeho systému webhookem.

Co zvládne

Odpoví na časté dotazy o e-shopu

Doprava, platba, vrácení zboží, otevírací doba podpory - podle toho, co napíšete do systémového promptu.

Zapíše objednávku, jméno a telefon

Strukturovaná pole (dataFields) - dostanete je v přepisu hovoru i webhooku call.completed, nemusíte kvůli tomu poslouchat celou nahrávku.

Umí přepojit na zákaznickou podporu

Když volající chce rovnou mluvit s člověkem, nebo řeší něco mimo rozsah promptu, agent hovor předá na vaše číslo.

S vlastním nástrojem ověří stav objednávky za hovoru

Zapnete-li agentovi nástroj napojený na vaše API (založíte ho v portálu), umí odpovědět rovnou, ne až po zpětném zavolání.

Mluví v jazyce, který si zvolíte

Čeština je výchozí, ale stejný princip funguje i v angličtině, slovenštině, němčině nebo polštině - užitečné, když prodáváte i mimo Česko. Jazyk se nastavuje agentovi, jeden agent mluví jedním jazykem - na cizojazyčnou linku si založíte druhého agenta a druhé číslo.

Každý hovor se nahraje a přepíše

Nahrávku i přepis najdete rovnou u hovoru v portálu, aniž byste museli sedět u telefonu a poslouchat naživo. Nahrávání jde u agenta vypnout a je na vás, abyste volajícího informovali - nejjednodušší je napsat to přímo do promptu, jako v ukázce níž.

Ukázka rozhovoru

AI recepčníDobrý den, e-shop [název firmy], u telefonu AI recepční, hovor nahráváme kvůli kvalitě služeb. Jak vám mohu pomoct?

VolajícíDobrý den, objednával jsem si u vás v pondělí boty, číslo objednávky je 10452, a nedorazily mi. Nevíte, jak to s nimi je?

AI recepčníRozumím, číslo objednávky 10452 - abych to mohla ověřit, mohla bych poprosit o vaše jméno a telefon, ať se vám kolega z podpory ozve s přesným stavem?

VolajícíJasně, Petr Dvořák, telefon 777 123 456.

AI recepčníDěkuji, pane Dvořáku. Zapisuji si objednávku 10452 a váš telefon - kolega z podpory se vám ozve nejpozději zítra s tím, kde přesně balík je. Chcete se ještě na něco zeptat?

VolajícíJeště jestli jde vrátit zboží, kdyby mi nesedla velikost.

AI recepčníAno, zboží jde vrátit do čtrnácti dnů od doručení, stačí ho poslat zpátky s vyplněným formulářem, který najdete na webu u objednávky. Kdybyste chtěl radši mluvit přímo s kolegou, ráda vás přepojím.

VolajícíNe, tohle mi stačilo, díky.

AI recepčníNení zač, hezký den.

Prompt, který si zkopírujete

Vložte ho do portálu (Agent -> Nový agent) a doplňte jen název firmy a otvírací dobu v hranatých závorkách - jinak funguje beze změny.

text

Jsi hlasová recepční e-shopu [název firmy]. Mluvíš přátelsky, věcně a stručně - jako zkušená zákaznická podpora, ne jako automat, co jen čte skript.

CO UMÍŠ:
- V úvodu hovoru se představíš jako hlasová recepční [název firmy].
- Hned v úvodu hovoru řekneš, že hovor nahráváme kvůli kvalitě služeb.
- Odpovíš na časté dotazy o e-shopu: doprava a její cena, možnosti platby, lhůta pro vrácení zboží a otevírací doba podpory [otevírací doba].
- Když volající řeší konkrétní objednávku, zapíšeš si číslo objednávky, jméno a telefon a řekneš mu, že se s odpovědí ozveme e-mailem nebo telefonicky nejpozději následující pracovní den.
- U reklamace nebo vrácení zboží zjistíš, o jaký produkt jde a v čem je problém, a vysvětlíš, že přesné vyřízení potvrdí kolega z podpory.
- Poradíš, kde na webu najde velikostní tabulku nebo popis produktu, když se ptá na něco, co je běžně přímo na stránce zboží.

CO NIKDY NEDĚLÁŠ:
- Nevymýšlíš si stav objednávky, který neznáš - neříkáš "už je to poslané", pokud to nemáš potvrzené, řekneš, že to ověříme a ozveme se zpátky.
- Neslibuješ konkrétní datum doručení kurýrem - to je mimo to, co víš.
- Nezavazuješ se k výjimkám z obchodních podmínek (vrácení po lhůtě, sleva navíc) - o tom rozhoduje kolega, ne ty.
- Netváříš se jako člověk, když se tě volající přímo zeptá, jestli mluví s AI - řekneš pravdu.

JAK UKONČIT HOVOR:
Zopakuj, co sis zapsala - objednávku, jméno, telefon a co je potřeba vyřešit, řekni, kdy se ozveme zpátky, a hovor zdvořile ukonči. Pokud volající trvá na tom, že chce mluvit s člověkem hned a je zapnuté přepojení, hovor předej - řekni mu, že bude muset věc krátce zopakovat.

Kolik to stojí v tomhle oboru

Při 25 hovorech denně po 2 minutách vyjde AI recepční na 4 525 Kč měsíčně - číslo, minuty hovoru i příplatek agenta dohromady.

Číslo: 25 Kč
Hovory: 750 Kč
Agent: 3 750 Kč
Celkem měsíčně: 4 525 Kč

Ceny jsou bez DPH; ta se připočítá až k dobití kreditu.

Přesnou cenu pro svůj provoz spočítáte v kalkulačce na stránce AI recepční.

Zavolejte si na ukázku

+420 266 266 641

Poslechněte si, jak AI recepční zvedá hovor a mluví - zeptejte se jí třeba na otvírací dobu.

Zavolat na ukázku

Je to sdílená ukázková linka volai, ne recepce tohoto oboru - hovor vám účtuje jen váš operátor podle svého ceníku, u volai za něj nic neplatíte a nic si tím nekupujete.

Časté otázky

Pozná volající, že mluví s AI recepční?: Když se zeptá přímo, agent to nikdy nepopírá - řekne, že je hlasový asistent e-shopu. Sám od sebe se identitu hlásit nemusí, ledaže si to takhle napíšete do promptu.
Umí AI recepční zjistit stav mé objednávky přímo v hovoru?: Ve výchozím nastavení ne - zapíše číslo objednávky a telefon a kolega se ozve zpátky. S doplňkovým nástrojem napojeným na vaše API (sekce Nástroje u agenta) umí stav objednávky ověřit i přímo za hovoru - viz dokumentace hlasového agenta.
Co když AI recepční dotaz nezvládne vyřešit?: Zapíše vzkaz - jméno, telefon, číslo objednávky a důvod - a vy se ozvete zpátky. Pokud máte u agenta zapnuté přepojení, hovor místo toho rovnou předá na vaše číslo.
Kolik stojí AI recepční pro e-shop?: Platíte jen za proteklé minuty a měsíční poplatek za číslo, žádný paušál na hovory navíc. Orientační příklad měsíční ceny pro typický provoz e-shopu najdete výš na téhle stránce.
Nahradí to podporu na chatu nebo e-mailu?: Ne, doplňuje ji - řeší jen telefon. Chat a e-mail běží dál přesně tak, jak jsou zákazníci zvyklí, jen telefon navíc přestane zvonit do prázdna.
Můžu AI recepční přidat vedle čísla, které mám na e-shopu už teď?: Ano - buď koupíte nové číslo a přidáte ho vedle stávajícího, nebo stávající číslo na agenta přesměrujete. Koupi nového čísla a jeho směrování na agenta nastavíte v portálu volai, přesměrování dosavadního čísla u operátora, u kterého ho dnes máte.
Funguje to i o víkendu, kdy podpora nepracuje?: Ano, agent zvedá hovory nonstop - ideální právě na večery a víkendy, kdy lidé nakupují nejvíc, ale podpora už je zavřená.

Vyzkoušejte AI recepční zdarma

Registrace trvá minutu, kartu nepotřebujete - prvních 50 Kč kreditu dostanete zdarma.

Získat 50 Kč zdarma