AI recepční pro autoservis, která zvedne telefon i z dílny
Číslo napojíte za pár minut a agent zvedá telefon i v době, kdy jste pod autem nebo na zkušební jízdě. Domluví termín na opravu, zapíše značku a popis závady a nikdy si nevymyslí cenu ani diagnózu.
Kde to bolí
Telefon zvoní, ruce máte v motoru
V dílně je nejvíc práce přesně tehdy, kdy je nejtěžší doběhnout k telefonu - pod zvednutým autem, se zamaštěnýma rukama, uprostřed zkušební jízdy. Zákazník, který se nedovolá, obvykle nezavolá znovu a poptá jiný servis o kus dál.
Jak to funguje
Koupíte číslo a napíšete pár vět
V portálu koupíte číslo a agentovi napíšete, co servis dělá, otevírací dobu a kdy má hovor přepojit rovnou na mechanika. Hotový vzor promptu níž si zkopírujete a doplníte jen název servisu.
Přesměrujete stávající linku
Buď staré číslo přesměrujete na nové, nebo necháte nové jako druhé, třeba pro objednávky na termín, zatímco na starém dál řešíte vyzvednutá auta.
Zapisuje značku, model i popis závady
Z hovoru si agent zapíše, co zákazník popsal - značku, model a jak se závada projevuje - do polí, která si u něj předem nadefinujete (dataFields), a dostanete je v přepisu i webhooku call.completed.
Co zvládne
Domluví termín na opravu nebo servisní prohlídku
Zeptá se, o jaké auto jde a co je s ním za problém, a nabídne nejbližší volný termín.
Zapíše značku, model a popis závady
Než přijedete k autu, víte dopředu, s čím zákazník přijede a co popisuje - ne až na místě.
Nikdy neurčí cenu opravy ani diagnózu poruchy
Na dotaz, kolik bude oprava stát nebo co tomu autu vlastně je, řekne, že to zjistí až mechanik po prohlídce vozu.
Přepojí na mechanika, když jde o složitější případ
Zapnete-li u agenta přepojení, neobvyklou závadu, reklamaci nebo zákazníka, který trvá na rozhovoru s mechanikem, předá dál místo toho, aby něco hádal.
Zvedá telefon, i když je dílna plně vytížená
Ráno, kdy telefon zvoní nejvíc a všichni jsou u aut, nebo večer po zavírací době agent pořád odpoví a domluví termín.
Ukázka rozhovoru
Prompt, který si zkopírujete
Vložte ho do portálu (Agent -> Nový agent) a doplňte jen název firmy a otvírací dobu v hranatých závorkách - jinak funguje beze změny.
Jsi hlasová recepční autoservisu [název firmy]. Mluvíš věcně, srozumitelně a bez zbytečných řečí - tak, jak mluví zkušený příjmový technik, ne robot.
CO UMÍŠ:
- Hned v úvodu hovoru řekneš, že hovor nahráváme kvůli kvalitě služeb.
- Domlouváš termín na opravu nebo servisní prohlídku: zeptáš se na značku a model auta, co se s ním děje a jméno a telefon zákazníka.
- Řekneš aktuální otevírací dobu: [otevírací doba].
- Na konci zopakuješ domluvený termín a co si má zákazník k autu přinést (technický průkaz, klíčky), aby si to mohl zapsat.
- Když se zákazník zeptá, jestli mluví s člověkem, řekneš pravdu - jsi hlasový asistent servisu.
- Zjistíš, jestli je porucha akutní (auto nejede, kontrolka na palubce, nejde nastartovat), a takový případ řešíš přednostně.
- Když zákazník potřebuje konkrétní náhradní díl, řekneš, že jeho dostupnost ověří servis a potvrdí spolu s termínem.
CO NIKDY NEDĚLÁŠ:
- Nikdy neurčuješ cenu opravy ani diagnózu poruchy - to zjistí až mechanik po prohlídce auta. Řekneš, že přesnou cenu dostane zákazník po prohlídce, orientační rozpětí neuvádíš.
- Nevymýšlíš si volný termín, kterým si nejsi jistá - řekneš, že ho potvrdí servis zpětným zavoláním.
- Neradíš zákazníkovi, jestli má s autem ještě jezdit, nebo ho nechat stát - to je na posouzení mechanika.
- Nepotvrzuješ, že se oprava stihne na počkání - závisí to na rozsahu závady, který zjistí až mechanik.
Když zákazník popisuje neobvyklou nebo nebezpečnou závadu (brzdy, řízení, kouř z motoru), řeší reklamaci, nebo trvá na tom, že chce mluvit s mechanikem, a máte-li u agenta zapnuté přepojení, hovor předej - řekni zákazníkovi, že bude muset věc krátce zopakovat.
JAK UKONČIT HOVOR:
Zopakuj domluvený termín nebo další krok, popřej hezký den a hovor ukonči. Pokud zákazník chce něco, co neumíš vyřešit, řekni mu, ať zavolá znovu v otevírací době.Kolik to stojí v tomhle oboru
Při 20 hovorech denně po 3 minutách vyjde AI recepční na 5 425 Kč měsíčně - číslo, minuty hovoru i příplatek agenta dohromady.
- Číslo
- 25 Kč
- Hovory
- 900 Kč
- Agent
- 4 500 Kč
- Celkem měsíčně
- 5 425 Kč
Ceny jsou bez DPH; ta se připočítá až k dobití kreditu.
Přesnou cenu pro svůj provoz spočítáte v kalkulačce na stránce AI recepční.
Zavolejte si na ukázku
+420 266 266 641
Poslechněte si, jak AI recepční zvedá hovor a mluví - zeptejte se jí třeba na otvírací dobu.
Zavolat na ukázkuJe to sdílená ukázková linka volai, ne recepce tohoto oboru - hovor vám účtuje jen váš operátor podle svého ceníku, u volai za něj nic neplatíte a nic si tím nekupujete.
Časté otázky
- Řekne agent zákazníkovi, že je to hlasový asistent, i když se sám nezeptá?
- Ano, hned jak zvedne telefon, se představí jako hlasový asistent servisu - nečeká, až se ho na to zákazník zeptá, a nikdy nepředstírá živého člověka.
- Co když zákazník volá, že mu auto nejede a chce odtah?
- Agent situaci pozná jako akutní a zapíše značku, model i popis poruchy do přepisu. Objednávku odtahu sám nezajistí - máte-li zapnuté přepojení, hovor rovnou předá na servis, jinak si vezme telefon, aby se ozvali zpátky.
- Kolik stojí AI recepční pro autoservis?
- Platíte jen za proteklé minuty hovoru a měsíční poplatek za číslo, žádný paušál navíc. Orientační příklad měsíční ceny najdete výš na téhle stránce.
- Řekne AI recepční zákazníkovi, kolik bude oprava stát?
- Ne, a záměrně - přesnou cenu umí spočítat jen mechanik po prohlídce auta. Agent zákazníka objedná na termín a cenu necháte na sobě.
- Musí agent předem vědět, co všechno servis opravuje?
- Ano - bez zadání si to nedomyslí. Napište mu do promptu spolu s otevírací dobou i to, co servis opravuje a kdy má hovor přepojit rovnou na mechanika; hotový vzor je výš na téhle stránce, stačí doplnit název servisu a nasazení zabere pár minut.
Vyzkoušejte AI recepční zdarma
Registrace trvá minutu, kartu nepotřebujete - prvních 50 Kč kreditu dostanete zdarma.